按房间号
记得是哪一间开的局，用房间号最快，直接落到该房间的记录清单。
服务台 · 反馈通道
把房间号写清楚，剩下的交给值班的客服
一局打完觉得账目对不上，一条大屏记录想再确认一遍，或者手里有合作想法想找个人聊——这里都能直接找到接手的人。电玩城棋牌的客服与结算专员在工作日白天值守，你把关键信息一次写全，后续就跟到有结果为止。
发信前先把这三项填好
把上面三行内容放进邮件正文，标题照着下面的格式写，我们不用再回头找你补信息。
结算核对
账目有出入，邮件按这个格式写
结算类疑问最怕来回问三遍。标题带上房间号，正文把局编号和你要确认的那一项写明白，专员一打开邮件就能直接调记录。
邮件标题这样写
结算核对 + 房间号
例：结算核对 + A-128。房间号就在你进局时的那块屏上，也在结算单第一行。
三样东西写全，一次就能对上
- 01 房间号：哪一间屋子开的局，房间号能直接定位到对应大屏。
- 02 局编号：结算单上以字母开头的那串编号，没有它就等于没说哪一局。
- 03 要确认的那一项：是参与人数、时段，还是某项明细，写一句就够。
单局结算单本身含房间号、局编号、时段、参与人数、结算明细五项。手上有导出记录的话直接附在邮件里，核实会更快。
还不清楚局编号在哪看？到大厅目录走一遍三步查账：首屏结算入口、选房间与局编号、看明细并导出。
记录查询
想再确认一条记录，先把筛选线索拿出来
大屏专区收着最近 90 天的牌局记录，手机、平板和大厅大屏三端同步，延迟不超过 60 秒。你先自己筛一遍，把用过的条件告诉我们，沟通会短很多。
按时间段
只记得大概是什么时候，就框出时段，再按时间顺序翻一遍。
按记录编号
手上有结算单或导出文件的，编号一输就能定位到那一条，不用翻页。
写信时把你用过的筛选方式和大致时段一起写上，我们照着同一路径复查，比描述“大概那局”准得多。记录类信息保存 180 天，数据保护说明里写了保存范围与你的权利。
合作与建议
找合作、提建议，走同一个邮箱
除了结算与查询，这个邮箱也接内容协作、体验点合作和媒体咨询。我们把合作线索转给对应同事，不用你在多个窗口之间猜该找谁。
内容协作与体验点
我们与陕西省内 36 家合规棋牌电玩体验点建立了内容协作关系。想加入这条线，来信写明机构名称、所在城市、场地类型和希望合作的方向，方便我们判断是否对得上。
媒体与栏目建议
关于更新公告的赛季对照表、大厅目录的段位标签，或者你希望看到更多说明的位置，都可以直接说。建议被采纳后，我们会在下一期公告里体现调整。
合作类来信请把主题写在标题开头，例如“合作｜西安某体验点内容协作”，和结算类邮件分开走，各自都有对应同事跟进。
服务时段
一天里什么时候能找到人
值守按工作日排班，客服与核对专员 22 人在岗轮转。把时间点摆出来，你写信的时候心里有数。
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09:00
当日值守开始
前一晚留下的邮件按到达顺序排入队列，结算类排在最前。
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12 分钟
平均首次响应
这是收到第一封回复的常见等待时间；信息写全的邮件基本一轮就能定下方向。
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24 小时
结算工单给结论
涉及调记录的结算类工单，从受理到给出反馈不超过一个工作日循环。
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18:00
当日收口，夜间来信次日优先
客服工单保存 2 年，同一个问题隔周再问也能接上前面的进度。
联系方式
三个渠道，按你的习惯挑一个
邮件适合需要附记录、写细节的事；电话适合一句话说不清、想当面问明白的事；到访适合已经约好时间的当面沟通。
客服邮箱
service@playcity-dianwan.com.cn
这是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 有专人回复。结算相关疑问请在标题注明“结算核对+房间号”。
客服电话
15153837399
工作时段有人接听，通话前把房间号和局编号放在手边，能省一半时间。
联系地址
陕西省西安市雁塔区科技路18号电玩城大厦3层
到访前请先拨电话确认，让我们提前把你要查的记录调出来。